對于新娘秘書服務行業的美甲店,新娘秘書個人形象尤爲重要,它包括著裝、語言、個人衛生等多方面內容。在上崗之前必須進行全方位的培訓,要統一著裝,語言規範,保持個人衛生,以便打造一個能幹且規範的指甲彩繪店員隊伍。
在服務質量上要確定“服務第一”的原則,當顧客進門時要熱情迎接,面帶微笑招呼顧客。有些新娘秘書不在意打招呼的技巧,往往讓顧客感到不自在。例如,當顧客進入美甲店後,新娘秘書生硬地問道:“您要做美甲嗎?”顯然,這樣的服務態度很不好。相反,新娘秘書可熱情地迎上去,親切地爲顧客介紹指甲彩繪服務項目和指甲彩繪産品,讓顧客進店後有輕松溫暖的感覺。然後可進行下一步探詢,相信會收到截然相反的效果。 |